DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE
| DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE O texto abaixo só é traduzido para sua comodidade. No caso de surgir qualquer conflito entre esta versão e o texto original em Inglês (clique aqui), prevalece a versão em Inglês.TM Compreendemos que efectuar compras via Internet implica uma considerável dose de confiança da sua parte e levamos essa confiança muito a sério. Esta Declaração de Privacidade descreve as formas como vamos utilizar as informações que nos fornece através deste website da hotels.com ("o nosso website"), que é propriedade e é operado pela Hotels.com, L.P. ("nós" ou "a nossa empresa"). Esta Declaração de Privacidade é parte integrante d? nosso website e dos serviços que lhe disponibilizamos e não pode, de forma alguma, ser separada dos Termos e Condições de Utilização ou do processo de associação, utilização e transacção. Ao apresentar informações através deste site e/ou quando cria uma conta connosco, confirma que aceita as práticas descritas nesta Declaração de Privacidade. 1. Esta Declaração de Privacidade indica:
Recolha e Utilização da Informação Pedidos de Reserva Quando o utilizador efectua uma reserva através do nosso website, pedimos-lhe que forneça informações pessoais de identificação preenchendo e enviando um formulário electrónico do perfil de cliente (se ainda não for membro da hotels.com). Esta informação inclui: ? seu nome, número de telefone de casa ou do trabalho, número de fax, endereço de e-mail e o número d? seu cartão de crédito com data de validade e endereço de facturação. Usamos esta informação para processar e confirmar a sua reserva e para o notificar sobre o estado da mesma por e-mail ou fax. Quando voltar a aceder ao nosso site, pedir-lhe-emos o seu endereço de e-mail e referência da reserva e poderemos também solicitar-lhe outras informações pessoais de identificação para que possa aceder à informação da sua reserva. Também lhe solicitaremos informações pessoais de identificação de outras pessoas para quem esteja a efectuar alguma reserva. Deveria obter o consentimento destas pessoas para nos fornecer essa informação. Usamos esta informação para reservar o quarto do hotel ou outro tipo de alojamento e, se assim o desejar, para enviar a cada pessoa uma notificação por e-mail da reserva efectuada. Inscrição como Membro A Hotels.com autoriza-o a registar uma conta connosco para se tornar um membro. Quando decidir tornar-se um membro da Hotels.com, solicitar-lhe-emos certas informações de carácter obrigatório e outras de carácter facultativo. Se não nos fornecer as informações de carácter obrigatório, não será autorizado a ter uma conta connosco e tornar-se membro da Hotels.com. As informações que lhe poderemos solicitar incluem, pelo menos, o seu nome, endereço, número de telefone, número de fax, endereço de e-mail, um nome para login único, palavra-passe, e validação da palavra-passe. Esta informação é recolhida no formulário de registo por diversas razões, incluindo: (1) Identificação pessoal; (2) para completar reservas de hotel e automóvel e preencher pedidos para outros produtos de viagem ou serviços; (3) para nos permitir o contacto do nosso serviço de apoio a clientes se for caso disso; (4) para personalizar o conteúdo do nosso site para vir ao encontro das suas necessidades específicas; e (5) para investigar e efectuar melhoramentos dos serviços que oferecemos no nosso site. Adicionalmente, recolhemos o seu endereço de e-mail para lhe enviarmos uma mensagem a confirmar o seu registo de conta e cada reserva efectuada através do nosso website. Para nos ajudar a avaliar a eficácia das nossas comunicações por e-mail, poderemos utilizar tecnologias que fornecem uma confirmação quando abre uma das nossas mensagens de e-mail. Como membro, o utilizador também poderá receber ocasionalmente actualizações que lhe enviamos sobre ofertas especiais, novos serviços da Hotels.com, e outras informações de interesse sobre novos produtos. Entretanto, pode sempre recusar receber essas mensagens de e-mail. É favor ver a secção intitulada "Escolha/Desistência," descrita em baixo. Perfil de Membro Para além da informação acima referida, os membros podem optar por nos fornecer preferências de viagem, informação sobre facturação com o seu cartão de crédito, e outras informações pessoais de identificação. Esta informação é utilizada principalmente para auxiliar os membros a efectuar reservas com rapidez, sem necessitarem de introduzir repetidamente as mesmas informações. Inquéritos & Concursos Ocasionalmente, poderemos solicitar informações aos utilizadores através de inquéritos e concursos. A participação nestes inquéritos ou concursos é totalmente voluntária e o utilizador pode, portanto, escolher fornecer ou não essa informação. A informação solicitada inclui, normalmente, informação para contacto (p.ex., nome ou endereço de e-mail), e informação demográfica (p.ex., código postal). A informação de contacto será utilizada para notificar os vencedores e atribuir prémios. Utilizaremos a informação obtida através de inquéritos para avaliar ou melhorar a utilização e satisfação do visitante do nosso website. Embora possamos utilizar outro operador para efectuar estes inquéritos ou concursos, conforme referido na secção "Partilha de Informação," estes operadores não estão autorizados a utilizar as suas informações pessoais de identificação para quaisquer outros fins. Informação de Outras Fontes Poderemos receber informações sobre o utilizador a partir de outras fontes e adicioná-las à informação da sua conta. Estas informações podem incluir: Informação actualizada acerca do endereço de entrega proveniente de terceiros, que utilizamos para corrigir os nossos registos e facilitar a entrega correcta dos nossos serviços e comunicações; informação acerca de compras de viagens feitas via sites pertencentes a associados nossos e empresas associadas (como por exemplo Expedia.com), que utilizaremos para entender melhor as suas exigências de viagem; e arquivar informação anteriormente provenientes de instituições de crédito, que utilizaremos para ajudar a prevenir e detectar fraudes. Cookies Os cookies são pequenas fontes de informação instaladas no seu computador ligadas a informações sobre si. Utilizamos cookies de identificação (ou temporários) que terminam quando encerra a sua pesquisa e cookies persistentes, que são arquivados no seu disco rígido. Utilizamos cookies por vários motivos. Por exemplo, os cookies permitem-lhe aceder à sua conta sem necessitar de inserir sempre o seu nome de utilizador, permitindo-lhe simplesmente aceder ao sistema com a sua palavra-passe. Os cookies também nos permitem descobrir e direccionar os interesses dos nossos utilizadores para podermos melhorar o nosso website. A maioria dos motores de pesquisa web aceitam cookies automaticamente mas, se preferir, pode editar as suas opções de pesquisa para os bloquear futuramente. Se escolher rejeitar cookies, pode sempre utilizar o nosso site no entanto, o acesso a certas áreas pode ficar limitado. Também pode ser colocado um cookie no seu disco rígido por uma das nossas empresas de publicidade associadas. Estas empresas podem usar estatísticas conjuntas sobre as suas visitas a este ou a outros websites, de modo a fornecer publicidade sobre bens e serviços relacionados com viagens que lhe possam interessar. A Hotels.com não tem controlo ou acesso a estes cookies que podem ser colocados por outrem. As redes de publicidade que utilizam cookies persistentes podem disponibilizar-lhe uma forma de escolher que não sejam solicitados. Para obter mais informações, clique aqui. As outras empresas de publicidade também podem utilizar tecnologia para avaliar a eficácia da publicidade. Isto pode ser conseguido através da utilização de um indicador web (um GIF de um pixel), que é colocado no nosso website para recolher informação confidencial. Elas podem usar esta informação confidencial sobre as suas visitas a este ou a outros sites, de modo a fornecer publicidade sobre bens e serviços que potencialmente lhe possam interessar. A informação recolhida por este processo é confidencial e não correlaciona atitudes online à identificação de uma pessoa. Se desejar mais informações e pretender explorar a opção de não ter esta informação disponível para outros publicitários, clique aqui. Sequências Juntamente com as nossas campanhas de publicidade e as dos nossos associados, também podemos utilizar tecnologias para obter certas informações relativas a reservas que o utilizador efectua através do nosso website. Geralmente obtemos estas informações colocando um indicador web (um GIF de um pixel) nas nossas páginas de reservas. A informação que recolhemos é confidencial e inclui o montante total da transacção e a referência da reserva gerada pelo sistema. Utilizaremos esta informação para avaliar a eficácia das nossas campanhas de marketing e poderemos transmitir estes dados aos nossos associados para fins similares. Poderemos utilizar um outro operador para comparar e efectuar relatórios sobre a informação obtida. Ficheiros Históricos Tal como a maior parte dos servidores de website standard, utilizamos ficheiros históricos para recolher endereços de protocolos de Internet (IP), tipo de browser, fornecedores de serviços de Internet (ISP), páginas de referência/saída, tipo de plataforma, registo de data e hora, e número e localização de cliques numa página. Utilizamos esta informação para analisar tendências, administrar o site, seguir movimentos de utilizadores em conjunto, diagnosticar problemas nos nossos servidores, e para recolher informação demográfica generalizada para utilização conjunta. Estas informações não estão relacionadas com informações pessoais de identificação. Utilizamos também uma forma de seguimento, como p.ex. a ATG Dynamo, que utiliza ficheiros históricos para analisar o movimento do utilizador. Comunicações provenientes do Site Ofertas Especiais e Actualizações Conforme acima referido, os membros confirmados da hotels.com podem ocasionalmente receber informação sobre produtos, serviços, e ofertas especiais em que poderão estar interessados. Por respeito pela privacidade dos nossos utilizadores, oferecemos aos membros a alternativa de não receber este tipo de comunicações. É favor ver a secção abaixo "Escolha/Desistência". Informação sobre a Viagem e Opinião do Cliente Se reservar uma viagem pelo nosso site, para além de o notificarmos do estado da sua reserva (ver por favor "Reservas Efectuadas" acima), enviaremos uma mensagem e-mail antes da data da sua viagem, contendo informação actualizada e de interesse para a sua viagem e destino que poderá ser de utilidade; ocasionalmente poderemos incluir informação acerca de outros produtos e serviços que podem interessar no âmbito da sua viagem. Poderá optar por desistir de receber estes e-mails em reservas futuras. Com o objectivo de manter uma qualidade de serviço elevada para os nossos clientes, também poderemos enviar-lhe um e-mail após ter concluído a sua viagem, para que possa enviar-nos a sua valiosa opinião sobre a sua experiência. No entanto, recordamos-lhe novamente que poderá optar por não o receber. Boletim Informativo Se um utilizador desejar assinar o nosso boletim informativo, pedimos-lhe que nos forneça informação de contacto como, p.ex., o nome e endereço e-mail. Por respeito pela privacidade dos nossos utilizadores, oferecemos uma forma não receber estas comunicações. É favor ver a secção abaixo "Escolha/Desistência". Anúncios de Serviços Em raras ocasiões, torna-se necessário enviar anúncios relacionados com serviços. Por exemplo, se o nosso serviço estiver temporariamente indisponível por motivo de manutenção, poderemos enviar um e-mail aos nossos utilizadores. Em geral, os utilizadores não podem recusar a recepção destas comunicações não publicitárias; podem, no entanto, desactivar a sua inscrição como membro. Serviço de Assistência ao Cliente Comunicamos regularmente com os nossos utilizadores para fornecer os serviços solicitados. Isto pode incluir respostas por e-mail, fax ou telefone, dependendo dos desejos do utilizador. Escolha/Desistência Os nossos utilizadores podem solicitar à hotels.com que não utilize a sua identificação para enviar publicidade. Os utilizadores que escolhem receber o nossos boletim informativo e publicidade podem desistir de os receber respondendo "cancelar" na linha do assunto da mensagem e-mail ou clicando aqui. Partilha de Informação Termo de Isenção de Responsabilidade Legal Embora façamos tudo ao nosso alcance para preservar a privacidade do utilizador, podemos ser obrigados por lei a divulgar informações fornecidas para obter os nossos produtos ou serviços de viagem. Também podemos divulgar informações sobre alguém que represente uma ameaça para os nossos interesses (p.ex., uma fraude do cliente) ou cujas actividades possam ser prejudiciais a outros. Além disso, pode ser necessário fornecer informações de clientes a terceiros, como por exemplo a empresas de cartão de crédito, para fins de solução de conflitos que possam surgir no decorrer normal dos negócios. Informação Conjunta (não pessoal de identificação) Partilhamos informação demográfica conjunta com os nossos parceiros e empresas de publicidade. Estas informações não estão relacionadas com quaisquer informações pessoais de identificação. Operadores de Serviços Autorizados Partilhamos as suas informações pessoais de identificação com operadores de serviços autorizados que efectuam certas funções ou serviços por nossa conta. Por exemplo, utilizamos uma empresa de processamento de cartões de crédito independente, uma empresa de processamento de cheques bancários para facturar bens e serviços aos nossos utilizadores. Também confiamos a certos operadores de serviços o preenchimento de pedidos, entrega de encomendas, realização de análises de mercado e de vendas, e fornecimento de assistência de marketing. Estas empresas não têm qualquer direito independente para partilhar, arquivar ou utilizar as informações pessoais de identificação que lhes fornecemos para outros fins. Poderemos igualmente estabelecer contratos com empresas intermediárias reconhecidas para facilitar a distribuição de inquéritos, promoções, ou ofertas. Após a conclusão destes projectos, todas as informações nos são devolvidas. Por fim, partilharemos ocasionalmente informações com os nossos operadores. Estas informações não contêm quaisquer informações pessoais de identificação e são utilizadas para desenvolver programas elaborados e conteúdos que serão do interesse dos nossos membros e dos visitantes do nosso website. Fornecedores Fornecemos informações sobre viagens, sejam elas reservadas ou compradas no nosso website, aos fornecedores que irão completar a sua reserva de viagem. Embora disponibilizemos produtos de viagem que incluem hotéis, aluguer de automóvel e outros fornecedores que são empresas reconhecidas, não colocamos limitações a estes fornecedores para a utilização ou transmissão dos seus dados sem o seu consentimento prévio. Por isso, aconselhamo-lo a verificar as práticas de privacidade de informação de quaisquer operadores de viagem cujos produtos adquira no nosso website. Além disso, estes operadores de viagens também podem contactá-lo quando necessário para obter informações adicionais sobre a confirmação da sua reserva. Associados / Websites de Referência Se tiver sido encaminhado para o nosso website através de outro website, poderemos partilhar as suas informações pessoais de identificação com esse website para podermos entender melhor a forma de utilização do nosso website. Embora acreditemos que o website que o encaminhou pertence a empresas reconhecidas, não lhes colocámos quaisquer limitações para utilizarem ou transmitirem os seus dados sem o seu consentimento. Por isso, aconselhamo-lo a verificar as práticas de privacidade de informação de qualquer website que o encaminhe para o nosso website. Filiais e Empresas Associadas Poderemos partilhar algumas das suas informações pessoais de identificação com empresas nossas associadas ou filiais no resto do mundo (p.ex., a Expedia.com) que se comprometem a disponibilizar-lhe uma grande quantidade de ofertas especiais de viagens e serviços para preencher as suas exigências de viagem. A partilha desta informação permite-nos compreender melhor de que forma poderemos satisfazer os viajantes com os nossos produtos e serviços. Tendo as nossas filiais e empresas associadas acesso à sua identificação, esta será tão protegida como o é aquela que obtêm dos seus restantes utilizadores. Transmissão de Empresas Uma vez que continuamos a procurar formas de servir melhor os nossos clientes, poderemos vender filiais ou unidades de negócio. Também poderemos ser adquiridas por ou fundidas com outra empresa. Nesse contexto, a informação sobre os clientes pode ser um dos bens de negócio transferidos. Transmissões Internacionais Nos Estados Unidos, seremos nós a tratar as informações pessoais de identificação dos nossos membros e utilizadores. Para além disso, as outras empresas com quem poderemos partilhar os seus dados, conforme referido acima, podem encontrar-se estabelecidas em países fora da União Europeia, como, p.ex., nos Estados Unidos. Ao utilizar o nosso website entende e concorda que os seus dados serão recolhidos e utilizados nos Estados Unidos e noutros países onde os nossos parceiros, operadores, filiais e empresas associadas podem estar instalados. Links Note que o nosso website contém ligações para outros sites. Estes sites podem solicitar-lhe as suas informações pessoais de identificação. Esta Declaração de Privacidade não engloba as práticas ou políticas de recolha de informação desses websites. Segurança da Informação Garantimos que tomamos precauções para proteger as informações pessoais de identificação que nos fornece. Por exemplo, utilizamos tecnologias de encriptação para proteger os números de cartões de crédito. Também restringimos o acesso a informações pessoais de identificação aos funcionários que destas necessitam para efectuar um trabalho específico (por exemplo, o nosso oficial de facturação ou o representante do serviço de apoio ao cliente). Para além disso, os servidores que arquivam informações pessoais de identificação encontram-se num local de acesso restrito. Se tiver qualquer questão sobre a segurança dos seus dados, envie por favor um e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente. Acesso às Informações Pessoais de Identificação Os membros e utilizadores podem solicitar o acesso às respectivas informações pessoais de identificação de que dispomos, e actualizá-las. Para exercerem este direito, os membros e utilizadores podem enviar um e-mail ao nosso Serviço de Assistência ao Cliente para Serviço de Apoio ao Cliente ou entrar em contacto connosco por correio para o endereço postal indicado em baixo. Os membros também podem modificar a sua identificação pessoal na página da sua conta no nosso site. Modificações da Declaração de Privacidade Se modificarmos as nossas práticas de privacidade, modificaremos também, de acordo com isso, esta Declaração de Privacidade e a data da sua entrada em vigor. Desta forma, o utilizador sabe sempre qual a informação que recolhemos, como a poderemos utilizar, e a quem a poderemos transmitir. Também o notificaremos de qualquer modificação efectiva desta Declaração de Privacidade, colocando um aviso bem visível no nosso website. Aconselhamo-lo a verificar regularmente esta Declaração para estar informado sobre a forma como protegemos os seus dados. INFORMAÇÕES PARA CONTACTO Se os utilizadores tiverem qualquer questão ou sugestão sobre a nossa Declaração de Privacidade, queiram contactar-nos para: Endereço de e-mail: Serviço de Apoio ao Cliente
Endereço postal : Hotels.com, L.P.
Esta Declaração de Privacidade é válida a partir de 10/10/06. |
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