Como reservo o meu quarto?
O nosso processo de reservas é muito simples. Seleccione ou introduza a cidade pretendida, introduza as datas da chegada e partida, e introduza o número de hóspedes. Clique no botão Procurar Hotéis Disponíveis (apenas para hotéis com vagas), Procurar Self Catering ou Visualizar Todos os Hotéis (todos os hotéis numa cidade independentemente das vagas). Também pode procurar pelo nome específico de um hotel numa cidade.

Aparecerá no ecrã uma lista de hotéis ou self catering. Para mais informações, clique no nome do estabelecimento ou no link de informações. Depois de serem apresentados no seu ecrã os tipos de quartos e tarifas, poderá escolher a tarifa desejada lendo as informações sobre o quarto ao centro do ecrã e clicando em seguida no botão Reservar à direita do ecrã. Depois de seleccionar o tipo de quarto desejado, ser-lhe-á apresentado um formulário de "Pedido de Reserva Garantido". De seguida, deverá consultar as "Informações sobre Reservas" e preencher os campos em branco na secção de "Informações sobre o Hóspede". Certifique-se de que o seu nome e endereço de correio electrónico estão bem escritos. Depois de completar todas as informações necessárias, prima o botão "Submeter Reserva".Se for necessária alguma correspondência antes da confirmação da reserva, um agente de Assistência ao Consumidor enviar-lhe-á um e-mail de resposta no prazo de 24 horas.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito?
Sim. Para nós, este é um assunto muito sério. Para garantir a sua segurança, a Hotels.com L.P. recorre a um servidor comercial seguro, o qual codifica o número do cartão de crédito de forma a não poder ser utilizado por terceiros.

Que tipos de cartão de crédito são aceites como garantia/depósito?
Os tipos de cartão aceites como garantia/depósito poderão ser encontrados numa lista na secção de informações da descrição do hotel.

O número do meu cartão de crédito está correcto, mas o hotel não o aceita. Porquê?
Existem várias causas possíveis:

O seu tipo de cartão de crédito não é aceite no hotel. A data de expiração do cartão é anterior à data de reserva. Alcançou o seu limite de crédito. Existe um erro informático.

Posso especificar em que zona do hotel gostaria de ter o meu quarto (andar preferido, próximo à piscina, etc.)?
Se o estabelecimento aceitar solicitações especiais, será apresentada uma secção no Formulário de Reserva para inserir essas mesmas solicitações e enviá-las ao hotel. Os funcionários do hotel farão o possível para atender a solicitações especiais. Não podemos garantir que todas as solicitações serão atendidas, pois elas sujeitam-se à disponibilidade.

As tarifas de quarto são por pessoa ou por noite?
Todos os preços são para uma ocupação dupla por quarto e são considerados por noite, a não ser que especificado de outra forma. ALGUNS PREÇOS PODEM EXIGIR UMA IDENTIFICAÇÃO ESPECIAL. Impostos e taxas não incluídos, a não ser que especificado em contrário nas Regras de Taxas detalhadas. Pessoas extra, crianças, camas transportáveis e incidentes podem ser sujeitos a cobranças adicionais

Que informações podem fornecer-me sobre descontos especiais?
Muitos dos hotéis que colaboram connosco oferecem "Tarifas Especiais de Internet" aos utilizadores dos nossos serviços. Estas tarifas representam uma descontos substanciais. Consulte " O que é uma Tarifa Especial de Internet? "

Deveria ter direito a uma tarifa com desconto. Como posso obtê-la?
As tarifas apresentadas são as únicas tarifas disponíveis para efectuar reservas neste site. Estas tarifas podem incluir descontos para funcionários públicos, empresas ou terceira idade. Pode ser necessário apresentar documentos especiais ao efectuar o check in para comprovar que tem direito a beneficiar dessa tarifa. Não deverá esperar beneficiar dessa tarifa no check in sem se identificar devidamente, mesmo que tenha escolhido efectuar a reserva online.

Existe uma lista de espera para hotéis completos?
Em alguns casos, a Hotels.com L.P. pode efectuar reservas em estabelecimentos completos. É frequente os estabelecimentos identificados com "Tarifas Especiais de Internet" disporem de vagas em overbooking. Se desejar ser colocado numa lista de espera, deverá contactar directamente o hotel.

O que acontece quando efectuo uma reserva?
Os pedidos de reserva são apresentados numa nova janela onde é indicado um Número de Itinerário, que deve guardar e utilizar em correspondências futuras com a Hotels.com L.P. Também poderá ser-lhe atribuído um Número de Confirmação. Além disso, a todas as reservas seguir-se-á, num intervalo de 2 a 4 horas, um e-mail onde é empregue o mesmo Número de Itinerário e, se disponível, um Número de Confirmação.

Quanto tempo demorará a Hotels.com L.P. a responder ao meu pedido de reserva?
Todos os pedidos de reserva são apresentados numa nova janela onde é indicado um Número de Itinerário, que deve guardar e utilizar em correspondências futuras com a Hotels.com L.P. Além disso, a todas as reservas seguir-se-á, num intervalo de 2 a 4 horas, um e-mail onde é empregue o mesmo Número de Itinerário com o estado da sua reserva.

Como verifico o estado do meu pedido de hotel?
Pode verificar a sua reserva utilizando o link "Ver/Cancelar Reserva". Sinta-se à vontade para nos contactar sempre que tenha qualquer questão relativa ao seu pedido. Para uma maior rapidez do serviço, é favor incluir o seu "Número de Reserva", que receberá depois de enviar a sua reserva.

Não disponho de muito tempo para aguardar por uma confirmação. O que posso fazer?
Normalmente, a maioria das reservas são efectuadas em tempo real e a sua confirmação apenas deverá demorar alguns segundos. Será notificado do estado da sua reserva num intervalo de 2 a 4 horas. No entanto, podem dar-se atrasos. Neste caso, receberá um e-mail nosso sem o número de confirmação. Quando recebermos o número de confirmação do hotel, enviamos-lho por e-mail. Se existir uma solicitação especial ou alteração da tarifa associada à sua reserva, o pedido será enviado para processamento a um agente de assistência ao consumidor. Pode contactar-nos directamente através do endereço infos@hotels.com

Quando dará entrada a minha reserva no hotel?
Tarifas Especiais de Internet:

O seu nome só dará entrada no hotel 72 horas antes da data da sua chegada. Não se preocupe, pois o seu quarto está reservado; no entanto, o hotel só não sabe que é você a pessoa que ficará nele. "Tarifas Adicionais":Demora, no mínimo, 24 horas até os pormenores da sua reserva darem entrada no sistema informático do estabelecimento. Não se preocupe, pois o seu quarto está reservado; simplesmente, o hotel ainda não introduziu os seus dados no sistema.

Uma vez efectuada a minha reserva, recebo alguma confirmação por escrito do hotel?
Não. O e-mail de confirmação que recebe da Hotels.com L.P. é tudo o que precisa. Ele indica o seu Número de Itinerário da Hotels.com L.P., a informação sobre o hotel, a tarifa, o número de confirmação e a política de cancelamento to hotel.

Qual é a política de cancelamento aplicada à minha reserva?
Durante o preenchimento do Formulário de Reserva Segura, a Política de Cancelamento é apresentada a vermelho ou é indicado um link para a leitura da política de cancelamento. Também pode consultar a página de informações do estabelecimento relativamente à política de cancelamento. Estas políticas variam consoante o hotel, pelo que deverá ler cuidadosamente cada uma delas. Geralmente, as regras indicam que deverá cancelar a reserva do(s) quarto(s) até às 16 ou 18 horas no dia da chegada, ou 24, 48 ou 72 horas antes da data de chegada indicada; no entanto, estas são apenas linhas de orientação gerais, sobre as quais prevalece a política específica do estabelecimento. Se cancelar antes do prazo estabelecido, não lhe é, geralmente, cobrada qualquer penalidade. Ao cancelamento após o período indicado será aplicada uma multa por cancelamento. Algumas reservas não são reembolsáveis e não podem ser canceladas depois de reservadas.

Às reservas com "Taxas Especiais de Internet" será aplicada uma taxa de cancelamento, independentemente do momento em que é efectuado esse cancelamento. Se o cancelamento for efectuado fora do período estabelecido, poderá ser-lhe aplicada uma taxa correspondente à estadia de uma noite, incluindo tarifas de reembolso e taxas de serviço. É favor ler a política de cancelamento específica de cada hotel no site e em qualquer e-mail referente à sua reserva.

Como cancelo uma reserva?
Utilize o link "Ver/Cancelar Reserva" indicado na página principal.

Um hotel com self catering é diferente de um hotel normal ?
Self catering é qualquer tipo de estabelecimento tipo suite com serviços de self catering (wet bar, frigorífico, microondas, etc.). A maioria dos apartamentos com self catering possui quartos separados, cozinhas totalmente equipadas, um ou mais quartos-de-banho, máquina de lavar e secador e, por vezes, uma varanda ou pátio. São fornecidas roupas de cama e quarto-de-banho. São geralmente prestados serviços de limpeza diária e outras comodidades de hotel.

Contrariamente aos hotéis com tarifas por pessoa, existe normalmente um preço fixo para toda a permanência e um número máximo de pessoas permitidas. Na maioria dos alojamentos com um quarto podem dormir, no máximo, quatro pessoas, utilizando um sofá-cama na sala de estar. Na maioria do alojamentos com dois quartos podem dormir, no máximo, seis pessoas, e, nos alojamentos com três quartos, podem dormir até oito pessoas.É favor ler com atenção as descrições do self catering para ficar a conhecer as condições específicas e o número de pessoas permitidas.

Onde levanto as chaves do meu alojamento com self catering?
No e-mail de confirmação da sua reserva de um alojamento com self catering são fornecidas informações sobre onde e quando deverá levantar as chaves da casa reservada.

Que tipo de serviços ao cliente são oferecidos?
Depois de enviar o seu pedido de reserva, ser-lhe-á indicado um endereço de correio electrónico que poderá utilizar para colocar questões sobre o seu pedido. Os nossos agentes, com a sua competência e simpatia, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano (incluindo feriados) para responder às suas questões. Basta-lhe perguntar.

Procuro um hotel em Los Angeles. Podem ajudar-me?
Pode utilizar o Formulário de Procura do sítio da web para encontrar vagas e tarifas em mais de 60.000 hotéis em todo o mundo, ou telefonar para a nossa central de reservas.

O hotel dispõe de um serviço de transporte de/para o aeroporto?
Muitos hotéis possuem um serviço de transporte de e para o aeroporto. Tal facto poderá estar indicado na página de Detalhes do Hotel. Se este serviço estiver disponível, o hotel poderá cobrá-lo. Normalmente, as casas de férias não dispõem deste tipo de serviços.

Existe um parque de estacionamento? Estacionamento gratuito? Estacionamento de longo prazo?
A maioria dos hotéis e apartamentos possuem um parque de estacionamento gratuito para os seus hóspedes, embora alguns possam cobrar uma tarifa. O estacionamento de longo prazo está disponível dentro da propriedade do estabelecimento (geralmente, em conjunto com tarifas "voo + estacionamento"). Tal facto poderá estar indicado na página de Informações Sobre o Hotel.

E se existirem mais de dois adultos por quarto?
A maioria dos hotéis admite hóspedes adicionais nos quartos, sob aplicação de uma tarifa (geralmente, o equivalente a uma média entre $5.00-$20.00 por pessoa). Alguns hotéis e a maioria dos apartamentos estabelecem um número limite de pessoas por quarto. Tal facto poderá estar indicado na página de Informações Sobre o Hotel.

Os nossos filhos estarão connosco... o seu alojamento é gratuito?
Normalmente, as crianças com idade inferior a 12 anos têm direito a alojamento gratuito no quarto dos pais, utilizando as camas disponíveis. O limite de idade difere em função da política específica do hotel. Tal facto poderá estar indicado na página de Informações Sobre o Hotel.

Estão disponíveis camas extra/berços?
A maioria dos hotéis e alguns apartamentos com self catering possuem camas extra e berços (normalmente, com aplicação de uma tarifa equivalente a $5.00-$20.00 cada). Alguns podem possuir restrições quanto aos tipos de quarto que permitem camas extra. Tal facto poderá estar indicado na página de Informações sobre o Hotel. Se forem aceites solicitações especiais, será apresentada uma secção no Formulário de Reserva para inserir essas mesmas solicitações e enviá-las ao hotel ou ao apartamento.

Como chego ao hotel?
Por vezes, são apresentadas informações sobre a localização do hotel na página de Informações sobre o Hotel. Deste modo, é possível avaliar a distância do hotel a determinados locais de referência ou ao aeroporto. O e-mail de confirmação das reservas de alojamento com self catering incluirão indicações sobre a respectiva localização.

O pequeno-almoço está incluído?
Muitos hotéis fornecem pequeno-almoço gratuito. Trata-se geralmente de pequeno-almoço continental ou, por vezes, apenas café e bolos. É muito raro um apartamento com self catering fornecer pequeno-almoço. Caso esteja incluído, tal facto deverá estar indicado na página de Informações.

Qual é a Política de Reembolso da Hotels.com L.P.?
A Hotels.com L.P.empenha-se em fornecer o melhor serviço possível e irá trabalhar em nome dos clientes para corrigir quaisquer circunstâncias lamentáveis relacionadas com sua reserva. No entanto, a Hotels.com L.P. apenas intervém como agente independente para assegurar os serviços de uma empresa de aluguer de automóveis, hotel, alojamentos de férias com self catering ou outros agentes turísticos relacionados. Por este motivo, não temos qualquer controlo sobre o pessoal, o equipamento ou o funcionamento destes fornecedores, e não será responsável por qualquer incómodo, lesões pessoais, danos materiais ou qualquer outra perda resultante de erros, omissões ou falhas da parte dos fornecedores. Todas as queixas devem ser comunicadas à Hotels.com L.P., juntamente com toda e qualquer documentação justificativa, no intervalo de 60 dias após o envio do primeiro débito do cartão de crédito indicando discrepâncias em relação à facturação e pagamento ou no intervalo de 60 dias após a conclusão da prestação dos serviços de viagens.

Os hotéis possuem limites mínimos de idade?
Tenha em atenção que alguns hotéis poderão estabelecer um limite mínimo de idade para efectuar a reserva de um quarto. Por exemplo, alguns hotéis com casinos podem exigir uma idade mínima de 21 anos para efectuar o check in de um quarto. É favor consultar um Agente de Assistência ao Consumidor ou o hotel, directamente.

E se encontrar um preço mais baixo após efectuar a reserva?
As reservas de hotel com Tarifa Especial de Internet efectuadas através da Hotels.com L.P. possuem a garantia das tarifas mais baixas. Se estiver disponível uma tarifa mais baixa para as mesmas datas no mesmo hotel, deverá contactar-nos no intervalo de 24 horas após efectuar a sua reserva "Tarifa Especial de Internet". Nesse caso devolveremos a diferença ou cancelaremos a reserva sem multa. Esta garantia apenas se aplica a tarifas indicadas como "Tarifa Especial de Internet". Não se aplica a acontecimentos especiais, como o Ano Novo. Para obter mais informações ou exigir uma garantia, Clique aqui.